Általános Szerződési Feltételek szervizek részére

1. A Szolgáltató adatai

• Cégnév: [CÉGNÉV]
• Székhely: [SZÉKHELY]
• Adószám: [ADÓSZÁM]
• Cégjegyzékszám / nyilvántartási szám: [CÉGJEGYZÉKSZÁM]
• Kapcsolat (email): [KAPCSOLAT]
• Tárhelyszolgáltató: Rackhost Zrt. (6722 Szeged, Tisza Lajos körút 41.; www.rackhost.hu)

(a továbbiakban: Szolgáltató)

2. Fogalmak

• Szolgáltatás: a Szolgáltató által a gumify.hu domainen és aldomainjein, böngészőből elérhetővé tett Gumify szoftverszolgáltatás és annak minden funkciója.
• Megrendelő: az a gazdálkodó szervezet vagy egyéni vállalkozó, aki (amely) a Szolgáltatásra regisztrál vagy azt egyedi megállapodás alapján igénybe veszi. A Megrendelő a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el, így nem minősül fogyasztónak.
• Felhasználó: a Megrendelő által a Szolgáltatáshoz hozzáféréssel felruházott természetes személy (pl. tulajdonos, irodai munkatárs, szerelő, raktáros).
• Végügyfél: a Megrendelő ügyfele, aki a Megrendelő foglalási felületén időpontot foglal, vagy akinek adatait a Megrendelő a Szolgáltatásban rögzíti.
• Ügyféladat: a Végügyfelekre vonatkozó minden személyes és egyéb adat, amelyet a Megrendelő vagy a Végügyfél a Szolgáltatásban rögzít.
• Csomag: a Szolgáltatás BASIC, PRO vagy ENTERPRISE funkciókészlete (5. pont).
• Próbaidőszak: a 6. pont szerinti díjmentes időszak.

3. Az ÁSZF hatálya, a szerződés létrejötte

Jelen ÁSZF kizárólag vállalkozások közötti (B2B) jogviszonyra vonatkozik. A Szolgáltatást fogyasztó nem veheti igénybe.

A szerződés (a továbbiakban: Előfizetési szerződés) az online regisztrációval jön létre, amikor a Megrendelő a regisztrációs űrlapon kifejezetten elfogadja jelen ÁSZF-et és az Adatfeldolgozói szerződést, majd az email címére küldött megerősítő linkre kattint; illetve egyedi ajánlat elfogadásával. A Megrendelő képviseletében eljáró személy kijelenti, hogy a Megrendelő nevében jogosult szerződést kötni.

A szerződés nyelve magyar. Az elektronikus úton megkötött szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató külön nem iktatja; az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Szolgáltató weboldalán elérhető és letölthető.

Egyedi megállapodás eltérő rendelkezése jelen ÁSZF-fel szemben elsőbbséget élvez. A Megrendelő saját általános szerződési feltételei a jogviszonyra nem alkalmazandók.

4. A Szolgáltatás leírása

A Szolgáltatás felhőalapú (SaaS) szoftver, amely telepítés nélkül, internetkapcsolattal és korszerű böngészővel érhető el. A Szolgáltatás jelenleg különösen az alábbiakat foglalja magában (a Csomagtól függően, lásd 5. pont):

• online időpontfoglalási felület (weboldalba beágyazható foglalási widget és önálló foglalási oldal) email-megerősítéses foglalással;
• adminisztrációs felület: foglalások kezelése, naptár, szolgáltatások és árak, nyitvatartás, szerelőállások kezelése;
• csapatkezelés szerepkörökkel (tulajdonos, iroda, szerelő, raktár);
• gumihotel- és raktárkészlet-nyilvántartás;
• foglalási visszaigazoló és emlékeztető értesítések emailben, valamint a Csomag szerinti kereten belül SMS-ben;
• munkalap és digitális aláírás (a Csomagtól függően);
• a Megrendelő végügyfél-oldali jogi dokumentumainak (ÁSZF, adatkezelési tájékoztató, impresszum) mintaszövege a Megrendelő által megadott adatokkal;
• egyszerű weboldal-szerkesztő, ha az a Megrendelő részére elérhető.

A Szolgáltatás egyes moduljai — különösen a webshop, a számlázó-integráció, a hírlevél, a hűségprogram, az AI-asszisztens, az ügyfélportál és a részletes analitika — jelen ÁSZF hatálybalépésekor fejlesztés vagy bevezetés alatt állnak, és nem képezik a Szolgáltatás részét. Ezek elérhetővé tételéről a Szolgáltató értesíti a Megrendelőt; igénybevételükre — ha elérhetők — jelen ÁSZF rendelkezései irányadók.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást folyamatosan fejleszteni és módosítani. Valamely lényeges, a Megrendelő Csomagjában szereplő funkció megszüntetéséről a Szolgáltató legalább 30 nappal előre értesíti a Megrendelőt, aki ilyen esetben a hatálybalépésig díjmentesen felmondhat.

A Szolgáltató a Megrendelő és a Végügyfelek közötti jogviszonyban nem vesz részt. A Végügyfeleknek nyújtott szolgáltatásért, az általa megadott árakért, a Végügyfelek tájékoztatásáért, valamint a Szolgáltatásban közzétett jogi dokumentumok tartalmáért és jogszabályi megfelelőségéért kizárólag a Megrendelő felel. A Szolgáltató által biztosított jogi mintaszövegek nem minősülnek jogi tanácsadásnak.

5. Csomagok

A Szolgáltatás három Csomagban vehető igénybe:

• BASIC: online foglalás, naptár, szolgáltatások kezelése, nyitvatartás. SMS-keret: nincs.
• PRO: a BASIC csomag tartalma, továbbá kedvezménykódok és munkalap (PDF); ha elérhető: analitika és hírlevél. SMS-keret: havi 100 db.
• ENTERPRISE: a PRO csomag tartalma; ha elérhető: hűségprogram, AI-asszisztens, számlázó-integráció és webshop. SMS-keret: havi 500 db.

A Csomagok aktuális tartalmát és díját a Szolgáltató weboldala vagy a Megrendelőnek adott egyedi ajánlat (a továbbiakban együtt: Díjtáblázat) tartalmazza. Az SMS-keret naptári hónapra szól; a fel nem használt keret nem vihető át a következő hónapra, a keret elfogyása után a Szolgáltatás az adott hónapban nem küld további SMS-t (az email-értesítések változatlanul működnek).

Magasabb Csomagra a Megrendelő bármikor válthat, a Felek megállapodása szerinti időponttól, legkésőbb a következő díjfizetési időszak kezdetétől. Alacsonyabb Csomagra váltás a következő díjfizetési időszak kezdetétől lehetséges; az alacsonyabb Csomagban nem elérhető funkciókhoz tartozó adatok megmaradnak, de a funkciók nem használhatók.

6. Próbaidőszak

Önregisztráció esetén a Megrendelő a regisztráció megerősítésétől számított 14 napos díjmentes Próbaidőszakban veheti igénybe a Szolgáltatást, a regisztrációkor hozzárendelt Csomag szerinti tartalommal. A Próbaidőszak alatt díjfizetési kötelezettség nem terheli a Megrendelőt.

A Próbaidőszak lejártával a szerződés NEM alakul át automatikusan díjköteles előfizetéssé. Ha a Megrendelő a Szolgáltatást tovább kívánja használni, ezt a Szolgáltatónak jelzi, és a Szolgáltató a 7. pont szerint díjbekérőt vagy számlát bocsát ki.

A Próbaidőszak, illetve a kifizetett díjfizetési időszak lejártát követően 7 napos türelmi idő jár; ennek elteltével a publikus foglalási felület nem fogad új foglalást, és a Szolgáltató az adminisztrációs felülethez való hozzáférést korlátozhatja. A Megrendelő adatai ilyenkor nem törlődnek; azokra a 14. pont irányadó.

A Próbaidőszak alatt a Szolgáltatás tesztjelleggel, „adott állapotában" érhető el; a Szolgáltató a Megrendelő visszajelzéseit a fejlesztéshez felhasználhatja.

7. Díjak, fizetési feltételek, számlázás

• A Szolgáltatás díja havidíj, amelynek összege a Megrendelő Csomagjától függ, és a Díjtáblázat tartalmazza. [JOGÁSZ/ÜZEMELTETŐ: a díjak nettó vagy bruttó megjelölése az üzemeltető ÁFA-státuszától függ.]
• A havidíj havonta előre esedékes, a Szolgáltató által kiállított számla (vagy díjbekérő) alapján, banki átutalással, a számlán feltüntetett fizetési határidőig (ennek hiányában a kiállítástól számított 8 napon belül) a Szolgáltató [BANKSZÁMLASZÁM] számú bankszámlájára.
• A Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a számlát elektronikus formában, a Megrendelő regisztrált email címére küldje meg.
• Bankkártyás, ismétlődő online fizetést a Szolgáltató jelenleg nem biztosít. Ha ilyen lehetőséget (pl. Stripe-on keresztül) a jövőben bevezet, arról előzetesen tájékoztatja a Megrendelőt, és annak igénybevétele a Megrendelő választásán múlik.
• Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. §-a szerinti késedelmi kamatra, valamint a 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányra jogosult.
• Ha a Megrendelő a fizetési határidőt követő 15 napon belül, írásbeli (email) felszólítás ellenére sem fizet, a Szolgáltató — legalább 8 nappal korábbi értesítés után — a Szolgáltatást (különösen a publikus foglalási felületet) a tartozás rendezéséig szüneteltetheti. A szüneteltetés alatt az adatok nem törlődnek.
• A Szolgáltató a díjakat legalább 30 nappal előre, email útján közölt értesítéssel módosíthatja. Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépés napjáig díjmentesen felmondhat.

8. A Megrendelő kötelezettségei

• A regisztrációkor és a Szolgáltatásban valós, pontos adatokat ad meg, és azokat naprakészen tartja — ideértve a végügyfél-oldali jogi dokumentumokhoz szükséges cégadatokat (cégnév, székhely, adószám).
• A hozzáférési adatokat bizalmasan kezeli, a Felhasználók jogosultságait a szükséges mértékre korlátozza, és felel a Felhasználók Szolgáltatásban végzett tevékenységéért. Jogosulatlan hozzáférés gyanúja esetén haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót.
• Az Ügyféladatok tekintetében adatkezelőként jár el: gondoskodik az adatkezelés jogalapjáról és a Végügyfelek megfelelő tájékoztatásáról, és csak jogszerűen gyűjtött adatot rögzít. Különleges személyes adatot (pl. egészségügyi adat) a Szolgáltatásban nem rögzít.
• Email- és SMS-értesítést csak jogszerűen küld; reklámcélú üzenetet kizárólag a címzett előzetes, kifejezett hozzájárulásával (a gazdasági reklámtevékenységről szóló 2008. évi XLVIII. törvény szerint).
• Nem használja a Szolgáltatást jogellenes célra vagy tartalom közzétételére; nem kísérli meg a Szolgáltatás visszafejtését, túlterhelését, automatizált tömeges lekérdezését, illetve más Megrendelők adataihoz való hozzáférést. Az észlelt biztonsági hibát haladéktalanul jelzi a Szolgáltatónak.

9. Rendelkezésre állás és támogatás

A Szolgáltató a Szolgáltatást a tőle elvárható gondossággal, a lehető legmagasabb rendelkezésre állással működteti („best effort"), azonban meghatározott rendelkezésre állási szintet (SLA) nem vállal, és az üzemszünetekért díjjóváírás vagy kötbér nem jár.

A tervezett karbantartást a Szolgáltató lehetőség szerint forgalomszegény időszakban végzi, és — ha lehetséges — előre jelzi. A Szolgáltató nem felel a harmadik fél szolgáltatók (pl. tárhely, email-, SMS-szolgáltató) üzemzavaráért, valamint az internet-hozzáférés hibáiból eredő kiesésekért.

Támogatás a [KAPCSOLAT] email címen érhető el munkanapokon; a Szolgáltató a megkeresésekre célként 2 munkanapon belül válaszol. A Szolgáltató naponta mentést készít az adatbázisról; a mentés a Szolgáltató üzembiztonsági intézkedése, nem helyettesíti a Megrendelő saját adatmentését (exportját).

10. Felelősség

• A Szolgáltatás „adott állapotában" érhető el; a Szolgáltató nem szavatolja, hogy a Szolgáltatás a Megrendelő minden egyedi igényének megfelel, illetve hibamentesen és megszakítás nélkül működik.
• A Szolgáltató nem felel a Megrendelő vagy a Végügyfelek által megadott adatok helyességéért, a Megrendelő és a Végügyfelek közötti jogvitákért, az email- vagy SMS-értesítések kézbesítéséért (azok a címzett szolgáltatójától is függnek), továbbá az elmaradt foglalásból, elmaradt haszonból eredő és egyéb közvetett károkért.
• A Szolgáltató szerződésszegésért való felelősségének összege — a jogszabály által megengedett mértékben — nem haladhatja meg a kárt okozó eseményt megelőző 12 hónapban a Megrendelő által ténylegesen megfizetett díjak összegét. A Próbaidőszak alatt a Szolgáltató felelőssége — a jogszabály által megengedett mértékben — kizárt.
• A fenti korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésre (Ptk. 6:152. §).
• A Megrendelő köteles a Szolgáltatót mentesíteni minden olyan harmadik személyi igény alól, amely a Megrendelő jogellenes adatkezeléséből, tartalmából vagy a Szolgáltatás jelen ÁSZF-be ütköző használatából ered.

11. Szellemi tulajdon

A Szolgáltatás (szoftver, felület, dokumentáció, a „Gumify" név és logó) a Szolgáltató szellemi tulajdona. A Megrendelő a szerződés időtartamára nem kizárólagos, nem átruházható, harmadik személynek tovább nem engedhető felhasználási jogot kap a Szolgáltatás rendeltetésszerű használatára.

A Megrendelő által feltöltött tartalmak (logó, képek, szövegek) a Megrendelő tulajdonában maradnak; a Megrendelő a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben felhasználási jogot biztosít rájuk a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a Megrendelő nevét és logóját referenciaként csak a Megrendelő előzetes hozzájárulásával tünteti fel.

12. Adatvédelem és adatfeldolgozás

Az Ügyféladatok tekintetében a Megrendelő az adatkezelő, a Szolgáltató az adatfeldolgozó. A Felek jogait és kötelezettségeit az Adatfeldolgozói szerződés (gumify.hu/adatfeldolgozasi-szerzodes) rögzíti, amely jelen ÁSZF elválaszthatatlan része, és amelyet a Megrendelő a regisztrációkor kifejezetten elfogad.

A Megrendelő kapcsolattartóinak és Felhasználóinak személyes adatait a Szolgáltató a platform adatkezelési tájékoztatója (gumify.hu/adatvedelem-platform) szerint kezeli.

A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás használatára vonatkozó, személyes adatot nem tartalmazó, összesített statisztikákat a Szolgáltatás fejlesztésére és működtetésére felhasználni.

13. Titoktartás

A Felek a szerződés teljesítése során tudomásukra jutott üzleti titkot és bizalmas információt — ideértve az Ügyféladatokat és a díjakra vonatkozó egyedi megállapodást — a szerződés megszűnése után is bizalmasan kezelik, és azt harmadik személlyel csak jogszabályi kötelezettség alapján vagy a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben (pl. al-adatfeldolgozóval) közlik.

14. A szerződés időtartama, megszűnése; adatok exportja és törlése

• Az Előfizetési szerződés határozatlan időre jön létre.
• A Próbaidőszak alatt a Megrendelő bármikor, indoklás és díjfizetés nélkül felmondhat.
• A Megrendelő a szerződést bármikor, email útján felmondhatja a folyamatban lévő díjfizetési időszak végére; az előre megfizetett díj — a Szolgáltató szerződésszegése esetét kivéve — nem jár vissza.
• A Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel, indoklás nélkül felmondhatja; ilyenkor a felmondási időn túli időszakra előre megfizetett díjat visszatéríti.
• Bármelyik Fél azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést a másik Fél súlyos szerződésszegése esetén — így különösen 30 napot meghaladó díjtartozás, a Szolgáltatás jogellenes használata vagy a Szolgáltatás biztonságát veszélyeztető magatartás esetén.
• A megszűnés előtt és a megszűnést követő 30 napon belül a Megrendelő az adminisztrációs felületen exportálhatja adatait (pl. foglalások CSV-exportja), illetve kérésére a Szolgáltató díjmentesen, géppel olvasható formátumban (CSV/JSON) átadja az Ügyféladatokat.
• A 30 napos exportidőszak leteltével a Szolgáltató az Ügyféladatokat az éles rendszerből törli; a mentésekből az adatok a mentési ciklus lejártával (jelenleg legfeljebb 56 nap) törlődnek. A Szolgáltató a törlést kérésre írásban igazolja. Nem törlődnek azok az adatok, amelyek megőrzését jogszabály írja elő (pl. a Szolgáltató és a Megrendelő közötti számlázási adatok).

15. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató jogosult jelen ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosításról a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal — a Megrendelő jogait lényegesen érintő módosítás esetén legalább 30 nappal — email útján és a weboldalon tájékoztatja a Megrendelőt. Jogszabályváltozás vagy hatósági előírás miatti módosítás rövidebb határidővel is hatályba léphet.

Ha a Megrendelő a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépés napjáig díjmentesen felmondhat. A Szolgáltatás további használata a hatálybalépést követően a módosítás elfogadásának minősül.

16. Kapcsolattartás, értesítések

A Felek az egymásnak szóló értesítéseket elsősorban email útján közlik: a Szolgáltató a Megrendelő regisztrált email címére, a Megrendelő a [KAPCSOLAT] címre. Az email útján közölt értesítés írásbeli értesítésnek minősül.

17. Irányadó jog, jogviták

Jelen ÁSZF-re és az Előfizetési szerződésre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadók.

A Felek a vitás kérdéseket elsősorban tárgyalás útján rendezik. Ennek eredménytelensége esetén — hatáskörtől függően — a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.

Jelen ÁSZF hatályos: [HATÁLYBALÉPÉS DÁTUMA] napjától.